Заключение

Для достижения цели курсовой работы были выполнены следующие задачи: была рассмотрена сущность понятия "конфликт"; изучена структура, этапы и периоды конфликтов; определена типология конфликтов; были исследованы методы управления конфликтными ситуациями; было проведено исследование по выявлению способов реагирования в конфликте, оценке социально-психологического климата в трудовом коллективе, стилей поведения в конфликте в зависимости от возраста на примере организации ОАО "Детский Мир"

Конфликт понимается как такой вид противостояния, при котором стороны - участники конфликта в своих действиях ориентированы на захват территории либо ресурсов противника, могут угрожать собственности, культуре групп и индивидов, находящихся в оппозиции, и эти действия носят характер борьбы или обороны.

Структура конфликта включает в себя следующие главные элементы: предмет, объект, участников, социальную микро и макросреду, выступающую в качестве условия конфликта, субъективное восприятия конфликта, его личностные элементы, а также психологические компоненты.

Основная типология конфликтов основывается на понятии субъектов конфликта. На основании субъекта конфликты можно разделить на внутриличностные, межличностные, конфликты в рамках "личность-группа", межгрупповые и межгосударственные. Самой важной является типология конфликтов по субъектам, так как именно они формируют характер, содержание, динамику самого конфликта, а, следовательно, и дают возможность составить прогноз его развития и построить стратегию разрешения и урегулирования. Также существуют и другие типологии конфликтов, они приведены в работе.

Также одной из задач при написании курсовой работы было поставлено рассмотрение управления конфликтной ситуацией. Управление конфликтом - это сознательная деятельность по отношению к нему, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Управление конфликтами должно строиться на принципе компетентности и принципе сотрудничества и компромисса, которые также описаны в курсовой работе.

Практическая часть работы заключалась в проведении исследования по выявлению методов управления конфликтами в трудовом коллективе на примере ОАО "Детский Мир". Было проведено исследование состояния конфликтов в трудовом коллективе на основе специальных методик.

Исследование показало, что преобладающими стилями поведения в конфликтных ситуациях в трудовом коллективе является избегание и компромисс.

Я считаю, что все поставленные передо мной задачи были выполнены. Практическое исследование прошло успешно, были сделаны соответствующие выводы. Цель написания курсовой работы была достигнута.

Список литературы

1. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. - М.: Проспект, 2009. - 216 с.;

2. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология, изд. 2-е испр. И доп. - М.: Академический Проект; Альма Матер, 2006 - 384 с.;

3. Любимова Г.Ю. Психология конфликта. - М.: Педагогическое общество России, 2004. - 160 с.;

4. Светлов В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях. - М.: Росток, 2007. - 211 с.;

5. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М.: Приор, 2006. - 300 с.;

6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2003. - 98с.;

7. Черняк Т.В. Конфликтология: Хрестоматия. Новосибирск, 2008. - 379

8. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство "ЭКМОС", 2006. - 272 с.;

9. Гришина Н. В. Психология конфликта. -СПб.: Питер, 2006. -- 448 с.;

10. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: Гардарики, 2007. - 320 с.;

11. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.:ЮНИТИ, 2010г., - 551 с.;

12. Пономоренко В.А. Управление кофликтами. - М: Аст, 2008. - 384 с.;

13. Мириманова М.С. Конфликтология - М.: Academia, 2005. - 320 с.;

14. Цыбульская М.В. Конфликтология: учебно-практическое пособие - М. : Изд. центр ЕАОИ, 2009. - 312 с.;

15. Ворожейкин И. Е. , Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник - М.: Инфра-М, 2006. - 240 с.;

16. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях, 2-е изд., перераб. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.

1. Авдеев. МА. Бизнес, собеседование и конфликт / /. ЭКО -2003 - № 9 -. С 185-192

2. Андрущенко. ОП. Социология -. Издание третье, -. Киев-Харьков 1998

3. Анцупов. АЯ,. Малышев AA. Введение в конфликтологию: как предупредить и решать межличностные конфликты-К, 1996

4. Бабосов. ЭМ. Конфликтология;. Учеб пособие -. Минск:. Тетра-Системс, 2000 - 461с

5. Бандурка. АМ,. Друзь. ВА конфликтология;. Учеб пособие для вузов -. Харьков, 1997

6. Браим. МН. Этика делового общения -. Минск, 2000

7. Брейнинг. Г. Руководство по ведению переговоров -. М, 1996

8. Бриз. БС. ООН и урегулирование международных конфликтов -. К, 1995

9. Ворожейкин. ИЕ,. Кибанов. АЯ,. Захаров. ДК. Конфликтология:. Учеб -. М, 2002

10. Вишнякова. НФ. Конфликтология -. Минск, 2002

11 выда. А. Психология конфликтности менеджмента, или как руководить без конфликтов?

12. Головатый. МФ. Политическая психология;. Учеб пособие -. К, 2001

13 горняков. А,. БоброА. Конфликты -. К,"Основы", 2003

14. Глухова AB. Политические конфликты и кризисы. Консенсус и политические методы его достижения / /. Государство и право - 1999 - № 6

15. Громова. ОН. Конфликтология. Курс лекций -. М:. Экмос, 2000

16. Гришина. НВ. Психология конфликта -. СПб, 2002

17. Довгань. П. Служебные конфликты и интриги / различные виды служебных конфликтов / /. Вестник Украинской. Академии государственного управления при. Президенте Украины - 2001 - № 2 -. С 403-413

18. Дэвид. Мартин. Манипуляция встречи -. Минск, 1999

19. ДзвинчукД. Конфликты и способы их преодоления / /. Вече -1999 - № 5 -. С 11-16

20. Дмитриев AB. Конфликтология;. Учеб пособие -. М, 2000

21. Дуткевич. ТВ. Конфликтология с основами психологии управления -. К, 2005

22. Евдокимов. И. Конфликты легитимности / /. Бизнес-информ -1997 - № 3

23. Зайцев. АК. Социальные конфликты на предприятиях -. Калуга, 1993

24. Здравомыслов. АГ. Социология конфликта -. М, 1997

25. Зверев. АФ. Социальное партнерство в предпринимательстве;. Учебное пособие -. М, 2001

26. Иванова EH. Иду на конфликт"Разрешительная конфликтология"-. Издательство. ДНК,. Санкт-Петербург, 2003

27. Ишмуратова. АЛ. Конфликт и согласие -. К, 1996

28. Кароса. Честер. Ли. Искуство ведения переговоров -. М, 1997

29. Конфликтология /. Под ред AC. Кармин - 4-е изд, стер-СПб:. Лань, 2001

30. Конфликтология: подручных. Для студентов высших учеб заведений /. Под ред. ММ. Герасина,. МИ. Попова -. Харьков:. Право, 2002

31. Козина. ИМ. Профсоюзы в коллективных трудовых конфликтах / /. Социологческие исследования - 2001 - № 5 -. С 49-56

32. Козырев. ГИ. Введение в конфликтологию,. М:. Гуманитарий-ный издательский центр. ВЛАДОС, 2001

33. Косолапое HA. Конфликты постсоветском пространства: политические реалии / /. МЭиМО - 1995 - № 10,11,12

34. Крам. ТФ. Руководство энергией конфликта -. М, 2000

35. Кривицкая. О. Как предотвращать межэтнических конфликтов / /. Вече - 1998 - № 12 -. С 45-53

36. Кричевский. РД. Если вы - руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе - 2-е изд доп и перераб-М:. Дело, 1996

37. КозерЛ. ГИ. Функции социального конфликта -. М, 2000

38. Козырев. ГИ. Социальные конфликты в общественной жизни / /. Общественно-гуманитарные знания - 1999 - № 1

39. Козырев. ГИ. Введение в конфликтологию:. Учеб пособ-М, 2001

40. Культура делового общения:. Учеб пособие -. К, 2002

41. Ложкин. ГВ,. ПовенельЛЫ. Практическая психология конфликта:. Учеб пособие -. М.:. МАУП, 2000

42. Лысенко. СН. Региональные конфликты в странах. СНГ: опыт урегулирования / /. ПОЛИС - 1998 - № 2

43. Ликсон. М. Конфликт: семь шагов к миру -. М, 1998

44. ЛейхиффДж. М,. Пенроуз. Дж. М. Бизнес - коммуникации: стратегия и навыки -. СПб, 2001

45. Мадисон. ВВ,. Шахов. ВА. Политология международных отношений:. Учебное пособие -. К, 1997

46. Малышев. Д. Конфликты на. Юге. СНГ и на. Ближнем и. Среднем. Востоке / /. МЭиМО - 1995 - № 10 -. С 32-45

47. Мастенбрук. В. Руководство конфликтными ситуациями и развитие организации -. М, 1996

48. Майборода. О. Причины этноконфликта и возможности их предотвращения / /. Политический менеджмент - 2004 - № 6

49. Мескон. МХ,. Хедоури. Ф. Основы менеджмента -. М, 1997

50. Мириманова. МС. Конфликтология. Учеб пособие -. М;. Академия, 2003

51. Московская. АА. Стереотипы или конкуренция?

52. Нагаев. ВМ. Конфликтология -. К, 2004

53. Насиповский. ВЕ,. Скакунов. ЭМ. Политические конфликты в современных условиях / /. США; экономика, политика, идеология - 1995 - № 4

54. Осовская. ГВ. Коммуникации в менеджменте:. Учеб пособие -. М.:. Кондор, 2003

55. Перепилица. Г. Природа конфликтов в посткоммунистическом мире / /. Политическая мысль - 2000 -. С 89-100

56. Прокопчук /. Вероятность конфликта ценностей"свобода"и"демократия"/ /. Вече - 2000 - № 4 -. С 140-148

57. Плевеко. НС. Конфликт и консенсус в политике и на рынке труда / /. ПОЛИС - 1995 - № 6

58. Пирен. Мария. Конфликты и управленческие роли: социо-психологический анализ -. К, 2000

59. Прикладная конфликтолоия -. Хрестоматия -. М, 2001

60. Семенов. П. Политические конфликты в Украине / /. Вече -1999 - № 4

61. Соколова. Новые реалии постсоветской конфликтологии: проблемы интерпретации / /. МЭиМО - 1997 - № 7

62. Сперанский. ВЫ. Конфликты. Факторы социального напряжения / /. Общественно-политический журнал - 1995 - № 2-3

63. Тодика. Ю. Функционирование государственной власти в аспекте конфликтологии / /. Право Украины - 1997 - № 1

65. Тимофеев. С. Конфликт как фактор профессионально-личностно-го развития государственного служащего / /. Вестник. Национальной академии государственного управления при. Президенте - 2003 - № 4,-С 102-106

66. Тренев. ИМ. Управление конфликтами:. Учебно-практическое пособие для вузов -. М, 1999

67. Фишер. Р,. Юри. В. Путь к согласию или переговоры без поражения -. М, 1992

68. Фишер. Р,. Эртеля. Д. Подготовка к переговорам -. М, 2000

69. Чака. Г,. Чмут. Т. Конфликты и пути решения их / /. Банковское дело - 2000 - № 3 -. С 57-61

70. Чумиков ан. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия / /. Социологическое исследование - 1995 - № 3 -. С 52-53

71. Уткин эа. Конфликтология: теория и практика -. М, 2000

72. Шейнов. ОП. Конфликты в нашей жизни и их разрешение-Минск, 1997

73. Щербаков. ВС. Конфликтные ситуации на предприятии. Происхождение конфликта / /. ЭКО - 1999 - № 11 -. С 157-168

74. Хасаи. БЫ. Конструктивная психология конфликта:. Учеб посоГие -. М,. СПб,. Н. Новгород:. Питер, 2003

75. Ходеев. ФП. Менеджмент:. Учеб пособие -. Ростов н /. Д:. Феникс, 2000

На этой странице приведен список литературы по конфликтологии:

1. Алексейцев И.С., Галиахметов Р.Н. Разрешение конфликтов и особенности национальной ментальности // Социосфера. – 2010. - № 2. С. 9 – 12.
2. Болучевская О.А. Конфликты и методы их разрешения // В мире научных открытий. – 2010. - № 6. – С. 241 – 243.
3. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. – М.: Академический проект, 2010. – 416 с.
4. Голова И. «Черные дыры» в трудовых отношениях // Расчет. – 2010. - № 12. – С. 24 – 35.
5. Деккушева А.Д. Факторы конфликта и их характеристика // Научные проблемы гуманитарных исследований. – 2010. - № 3. – С. 217 – 223.
6. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2009. – 301 с.
7. Колрисер Д. Основные способы решения конфликтов // Маркетинг. – 2008. - № 1. – С. 82 – 86.
8. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. – М.: Альфа-Пресс, 2006. – 217 с.
9. Кравченко О. Офисные войны «по вертикали» // Делопроизводство и документооборот на предприятии. – 2010. - № 2. – С. 80 – 90.
10. Крикунова Л.В., Бурчакова М.А. Психологические методы управления // Современные наукоемкие технологии. – 2010. - № 12. – С. 86 – 87.
11. Курбатов В.И. Конфликтология. – М.: Высшее образование, 2009. – 448 с.
12. Левкин Н.В.Управленческие новации и организационный конфликт // ЭКО. Экономика и организация промышленного производства. – 2009. - № 2. – С. 145 – 156.
13. Лобанова А.М. Межличностное взаимодействие, группы, конфликты // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2009. - № 11. – С. 14 – 22.
14. Ляхова Е.А. Управление конфликтами в организации // Современные наукоемкие технологии. – 2007. - № 9. – С. 37 – 39.
15. Мартиросьянц О.И. Задачи, цели и мотивы социального управления конфликтами // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2007. - № 40. – С. 432 – 436.
16. Никуленко Т.Г. Организационное поведение. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – 407 с.
17. Огарков А.А. Управление организацией. – М.: Эксмо, 2006. – 512 с.
18. Одинцов А.А. Менеджмент организации: введение в специальность. – М.: Экзамен, 2008. – 320 с.
19. Перевощикова Д.А. Об организации управления социально-трудовыми конфликтами // Менеджмент: теория и практика. – 2009. - № 3/4. – С. 205 – 207.
20. Пономаренко В. Управление конфликтами. – М.: Аст, 2008. – 384 с.
21. Психология управления персоналом / Под ред. А.В. Батаршева, А.О. Лукьянова. – М.: Психотерапия, 2007. – 624 с.
22. Решетникова К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами // Социологические исследования. – 2008. - № 10. – С. 52 – 61.
23. Романчук А.А. Конфликты и социально-психологический климат в трудовом коллективе // Современные исследования социальных проблем. – 2011. - № 2. – С. 108 – 110.
24. Салимгереев З. Управление конфликтом как способ его предупреждения и урегулирования // Закон и право. – 2010. - № 12. – С. 36 – 37.
25. Семина Т. Возникновение конфликтов и способы их разрешения // Служба кадров и персонал. – 2008. - № 12. – С. 42 – 44.
26. Тимофеев М. Сотрудник без настроения: методы борьбы // Справочник по управлению персоналом. – 2008. - № 6. – С. 74 – 78.
27. Тихомирова Н., Кочерга С. Современный университет: инновационные методы управления персоналом // Проблемы теории и практики управления. – 2010. - № 7. – С. 8 – 16.
28. Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовыми конфликтами // Человек и труд. – 2008. - № 4. – С. 13 – 15.
29. Хисматуллина З.Н. Организационные конфликты: понятие и типология // Фундаментальные исследования. – 2005. - № 3. – С. 108 – 110.
30. Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. – М.: Харвест, 2010. – 912 с.
31. Щегорцов В. Управление конфликтами // Служба кадров и персонал. – 2008. - № 2. – С. 67 – 71.

Конфликтология список литературы, список литературы конфликтологии 2016, список использованной литературы по конфликтологии 2017

Изучение конфликтологии и овладение основными навыками этой непростой, но очень интересной науки является довольно сложным процессом. Самих же способов получения знаний о конфликтах на сегодняшний день существует немало - это и посвящённые теме конфликтов интернет-сайты, такие как «4brain», и всевозможные аудио- и видеоматериалы. Прикладная конфликтология и отдельные её аспекты (профилактика конфликтов, предупреждение конфликтов, управление конфликтами, разрешение конфликтов и т.д.) рассматриваются также и специализированной литературой - наиболее распространёнными её видами являются книги и учебники. Именно поэтому мы решили посвятить отдельный раздел нашего тренинга по конфликтологии конкретно им.

p>Ниже мы предлагаем вашему вниманию познакомиться с самыми популярными и пользующимися успехом книгами и учебниками по конфликтологии. Как уже говорилось, в них рассматриваются не только основы конфликтологической науки, но и различные её разделы. Список книг, которые мы представим, небольшой, однако следует знать, что все они изучаются огромным количеством людей по всему миру, несмотря на то, что их авторами являются отечественные исследователи. Информация же, с которой вам предстоит познакомиться, применяется на практике уже не один год как профессионалами, работающими с проблемой конфликта, так и обычными людьми в повседневной жизни.

Данная книга является доработанным изданием работы 2000 года и более систематично и глубоко исследует психологические проблемы конфликтов. Книга посвящена психологическим подходам к пониманию конфликтов, их видам, анализу взаимодействия людей при возникновении конфликтных ситуаций, особенностям человеческих переживаний при конфликтном взаимодействии, закономерностям их реакций на сложные ситуации, моделям разрешения конфликтов, а также психологической помощи людям и многим другим темам. Книга будет полезна как широкому кругу читателей, так и узким специалистам: социологам, психологам, менеджерам, социальным работниками и т.д.

• 1. Берзон Е.Н. Управление конфликтными ситуациями. Методы разрешения конфликтов. // Альманах научных работ молодых ученых университета ИТМО СПб, 2014. - С. 47-49.
• 2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание. Конфликт!: Общество и личность. - М.: Книга по Требованию, 2013. - 190 с.
• 3. Васина Д.В. Управление персоналом: Учебное пособие. - М.: МАРТИТ, 2013. - 65 с.
• 4. Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Проспект, 2013. - 503 с.
• 5. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - 6-е изд. перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 656 с.
• 6. Вэттен Д.А., Камерон К.С. Развитие навыков менеджмента / Пер. с англ. В.А. Спивака - 5-е изд. - СПб.: Нева, 2011. - 672 с.
• 7. Голубкова О.А., Сатикова С.В. Организационное поведение: теория и практика: Учебное пособие. - СПб.: НИУ ВШЭ, 2013. - 224с.
• 8. Горшкова Л.А., Горбунова М.В. Основы управления организацией: Учебное пособие. Практикум. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: КНОРУС, 2012. - 264 с.
• 9. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2012. - 344 с.
• 10. Гужина Г. Н. Выявление и регулирование социально-трудовых конфликтов // Молодой ученый, 2015. - №14. - С. 246-248.
• 11. Дорофеева Л. И. Менеджмент: Конспект лекций. - М.: Эксмо, 2015. - 192 с.
• 12. Друкер П.Ф., Макьярелло Дж.А. Менеджмент / Пер. с англ. А.Н. Свирид. - М.: Вильямс, 2012. - 704 с.
• 13. Зеленский С.Ю., Чернов А.В. Методы профилактики конфликтов в компаниях // Молодой ученый, 2014. - №18. - С. 364-366.
• 14. Зельдович Б.З., Сперанская Н.М., Фаенсон М.И. Практический менеджмент: Учебное пособие. - М.: МГУП, 2012. - 196 с.
• 15. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов / Пер. с нем. Н.В. Вардуль, А.Д. Богомолова. - М.: Экономика, 1990. - 335 с.
• 16. Козлова А.М. Организационное поведение. Для руководителей. М.: - Директ-Медиа, 2013. - 229 с.
• 17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. О. Медведь. - 3-е изд. - М.: Вильямс, 2015. - 672 с.
• 18. Михайлов В.И., Мотышина М.С., Фейгин Г.Ф. Управление конфликтами в современном менеджменте: Монография. - СПб.: СПбГУП, 2012. - 216 с.
• 19. Островская С.И. Управление конфликтами в организации: Учебное пособие. - Хабаровск: ДВГУПС, 2012. - 115 с.
• 20. Сергеева И.С. Организационное поведение: Учебно-методическое пособие. - Пятигорск: ИСиТ (филиал) ДГТУ, 2014. - 56 с.
• 21. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации // Проблемы современной экономики: материалы IV междунар. науч. конф. - Челябинск: Два комсомольца, 2015. - С. 95-98.
• 22. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 6-е изд., стереотип. - М: Юнити-Дана, 2012. - 563 с.
• 23. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова - 4-е изд. доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 638 с.
• 24. Управление персоналом: теория и практика. Управление конфликтами и стрессами: Учебно-методическое пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: Проспект, 2014. - 88 с.
• 25. Чуйкин А.М. Основы менеджмента: Учебное пособие. - Калининград: КГУ, 2012. - 106 с.
• 26. Шейнов В.П. Управление конфликтами. - СПб.: Питер, 2014. - 576 с.