Рецензия: «проактивное мышление», джон миллер. Джон Миллер - Проактивное мышление
Сегодня наблюдается критический дефицит личной ответственности во всех сферах бизнеса. Никто не хочет брать на себя ответственность и решать проблемы. Намного проще сказать, что решением этих вопросов занимается другой человек или отдел. А самому идти дальше отсиживать свой восьмичасовой рабочий день. Все пытаются переложить ответственность на других. В этом скрыта одна из самых больших проблем любого. А может, и самая большая. Решить проблему личной ответственности может только проактивное мышление каждого человека. Именно о нем нам поведает Джон Миллер.
Джон Миллер
Джон Миллер
Джон Миллер - бизнес-тренер, основатель консалтинговой компании QBQ. Автор методики по развитию персональной ответственности (проактивности).
В основе личной ответственности лежит всего один инструмент – QBQ (Question Behind Question) - Вопрос за вопросом. Он основывается на положении, что первая реакция человека на нестандартные ситуации обычно негативная и выражается в неправильных вопросах. Мы пытаемся найти виновного и выяснить, что привело к форс-мажору, а не сконцентрироваться на решении проблемы. Таким образом, если контролировать себя и вместо неправильных вопросов задавать правильные, это поможет в решении различных вопросов.
QBQ – инструмент, который позволяет человеку развить личную ответственность путем принятия правильных решений в нужный момент.
Весь метод QBQ можно описать тремя простыми формулировками:
- Все QBQ начинаются со слов «что», «как», «каким образом» (а не «почему», «когда» или «кто»).
- Все QBQ содержат местоимения «я» и его производные (а не «они», «мы» или «вы»).
- Все QBQ нацелены на поступки.
Кажется, что все просто. Но пусть простота не вводит вас в заблуждение. Помимо трех основных правил создания QBQ, автор выделает еще три важных мысли:
- Никакого мышления жертвы, жалоб, откладывания на потом и обвинений.
- Изменить можно только себя.
- За дело!
Без осознания этих мыслей не стоит браться за создание QBQ. Перестаньте жаловаться на своих коллег, начальство, плохую погоду, некачественный товар. Сосредоточьтесь на том, как решить конкретную проблему и не допустить ее повторения. Научитесь отпускать то, что вы не в состоянии контролировать. Если вы хотите победить, не обращайте внимания и не жалуйтесь на то, что не в вашей власти. Некоторые проблемы лучше отпустить. В отношении же всего остального старайтесь быть сильными настолько, чтобы справиться со всеми сложностями.
Речь идет не о том, чтобы задавать правильные вопросы коллегам, клиентам и членам семьи, главное – задавать правильные вопросы себе.
В книге много примеров поведения людей, которые действительно знают о личной ответственности. Своим проактивным поведением они решают проблемы других людей, и осознание этого очень вдохновляет. Хочется самому делать что-то подобное. Проявлять больше инициативы, не перекладывать ответственность на других, предлагать свою помощь.
Поскольку личная ответственность необходима во всех сферах жизни, метод QBQ превращает нас в более эффективных родителей, супругов и друзей.
Джон Миллер
Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь
The Question Behind the Question®
Practicing Personal Accountability at Work and in Life
G. P. Putnam"s Sons
© John G. Miller, 2012
© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»
© Электронная версия книги подготовлена компанией ЛитРес (www.litres.ru)
Эту книгу хорошо дополняют:
Правила счастливых семей
Джон и Карен Миллер
Обнимите своих клиентов
Джек Митчелл
Я увидел ангела в куске мрамора и начал долбить камень, чтобы освободить его.
Первое издание этой книги появилось десять лет назад, когда мы с моим другом и соавтором Дэвидом Левиным сократили свою книгу Personal Accountability («Личная ответственность») объемом 299 страниц до более лаконичной версии – с этого все и началось.
К величайшей радости, рынок живо отреагировал на наше детище. И мы с гордостью сообщаем, что более миллиона экземпляров, в том числе книги Flipping the Switch («Переключайтесь») и Outstanding! 47 Ways to Make Your Organization Exceptional («Превосходно! 47 способов сделать вашу компанию неповторимой»), стоят на книжных полках читателей. И вот после бессчетного количества докладов и тренингов мы по-прежнему с радостью слышим о том, что QBQ, или метод «вопрос за вопросом», меняет жизнь людей. Истинное благословение – получать отзывы вроде «QBQ изменил мою жизнь!» и «Жаль, что я не знал о QBQ много лет назад».
Большое удовольствие на протяжении всех этих лет нам доставляет также наблюдение за неизменным влиянием книги на умы людей. Многие книги, вышедшие с большой помпой, быстро забывались. Но эта показала, что нужна людям и компаниям сегодня так же, как и раньше.
Конечно, это не значит, что первое издание не нуждалось в доработке. Поэтому, собрав за все эти годы отзывы читателей и клиентов, я определил, какие части текста следует уточнить и усилить. И добавил в конце раздел «ЧаВО», чтобы ответить на самые распространенные вопросы читателей.
Если вы приготовились пройти весь путь с этой книгой, я рад, что вы присоединились к нам. Наша команда подружилась со многими людьми с разных концов света, и, мы надеемся, вы тоже станете нашим другом. Спасибо за то, что поверили в идею личной ответственности , поскольку именно ей посвящена эта книга.
Что же случилось
Над хьюстонским шоссе возвышается огромный билборд с надписью «Что же случилось с личной ответственностью?».
Не знаю, кто поместил туда этот вопрос, но меня при виде его словно пронзило молнией. Что случилось с личной ответственностью? Почему кажется, что люди только и умеют, что искать виноватых, обвинять всех и каждого в своих проблемах, чувствах и поступках? Приведу несколько примеров.
Я хотел выпить кофе на автозаправке, но чайник был пуст, и я обратился к человеку за стойкой:
– Простите, но здесь нет кофе.
Тот указал на стоящую поблизости коллегу и сказал:
– За кофе отвечает ее отдел!
Отдел? На придорожной автозаправке размером с мою гостиную?
Второй пример. Во время внутреннего рейса бортпроводник сообщает по двусторонней связи:
– Приносим свои извинения, но мы не сможем показать сегодня обещанный фильм. Обслуживающая компания поставила на борт не ту картину.
Или вот еще. В пиццерии, готовящей еду на вынос, очевидно, потеряли наш заказ, поэтому я раздраженно ходил взад-вперед, пока моя голодная семья ждала в машине. Вдруг словно гром среди ясного неба за стойкой появился молодой человек:
– Только не надо во всем винить меня , моя смена только началась!
В той или иной вариации мы постоянно слышим: «это не моя вина», «это не моя обязанность», «это не моя проблема». Билборд произвел на меня такое впечатление отчасти потому, что я полностью согласен с тем, что на нем написано. Но меня поразило еще и то, что кто-то так глубоко проникся идеей личной ответственности, что поместил эти слова на самом видном месте.
Я тоже очень проникся этой идеей, потому и написал книгу, которую вы держите в руках.
Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь Джон Миллер
(Пока оценок нет)
Название: Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь
О книге «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь» Джон Миллер
Эта книга – путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом – личной ответственности, недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. Джон Миллер, основатель консалтинговой компании QBQ, рассказывает, как сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это позволяет добиться: проблемы начинают решаться, препятствия устраняются, улучшается качество обслуживания, усиливается командный дух и восприимчивость сотрудников к переменам.
На нашем сайте о книгах сайт вы можете скачать бесплатно без регистрации или читать онлайн книгу «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь» Джон Миллер в форматах epub, fb2, txt, rtf, pdf для iPad, iPhone, Android и Kindle. Книга подарит вам массу приятных моментов и истинное удовольствие от чтения. Купить полную версию вы можете у нашего партнера. Также, у нас вы найдете последние новости из литературного мира, узнаете биографию любимых авторов. Для начинающих писателей имеется отдельный раздел с полезными советами и рекомендациями, интересными статьями, благодаря которым вы сами сможете попробовать свои силы в литературном мастерстве.
Цитаты из книги «Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь» Джон Миллер
QBQ: «Как научиться отпускать то, что я не в состоянии контролировать?».
Если вы хотите победить, не обращайте внимания и не жалуйтесь на то, что не в вашей власти. Некоторые проблемы лучше отпустить. В отношении же всего остального старайтесь быть сильными настолько, чтобы «одолеть судью».
«Что я могу сделать, чтобы что-то изменить?», «Как я могу помочь команде?».
Представляю вам три простых принципа формулирования QBQ:
QBQ начинаются со слов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто».
В QBQ содержится личное местоимение «я», а не «они», «мы» или «вы».
QBQ нацелены на совершение конкретных поступков.
Запомните: обучение равно изменению. Если мы не изменились, значит, и не научились.
Отец Стейси повернулся к ней и спокойно сказал: «Дружок, двигатель сломался. Мне придется вести самолет по-другому». Отличная фраза: «Вести самолет по-другому».
Первое правило QBQ гласит, что все правильные вопросы начинаются с вопросов «что», «как» или «каким образом», а не «почему», «когда» или «кто». Давайте взглянем на вопросы, поставленные в начале главы, с другой стороны и посмотрим, что изменится, если спросить:
Как мне лучше справиться с сегодняшними обязанностями?
Что мне сделать, чтобы исправить ситуацию?
Как помочь другим?
Что я могу сделать сегодня для решения этой проблемы?
«Боже, дай мне разум и душевный покой принять людей, которых я не в силах изменить, мужество изменить человека, которого могу, и мудрость понять, что этот человек - я!»
Эта книга – путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом – личной ответственности, недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. Джон Миллер, основатель консалтинговой компании QBQ, рассказывает, как сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это позволяет добиться: проблемы начинают решаться, препятствия устраняются, улучшается качество обслуживания, усиливается командный дух и восприимчивость сотрудников к переменам.
- Название : Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь
- Автор :
- Год :
- Жанр :
- Скачать
- Отрывок
Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь
Джон Миллер
Эта книга – путеводитель по важнейшему аспекту современного бизнеса и общества в целом – личной ответственности, недостаток которой часто выливается в лавину взаимных обвинений, недовольства и прокрастинации. Джон Миллер, основатель консалтинговой компании QBQ, рассказывает, как сделать личную ответственность своей привычкой и каких результатов это позволяет добиться: проблемы начинают решаться, препятствия устраняются, улучшается качество обслуживания, усиливается командный дух и восприимчивость сотрудников к переменам.
Джон Миллер
Проактивное мышление. Как простые вопросы могут круто изменить вашу работу и жизнь
The Question Behind the Question®
Practicing Personal Accountability at Work and in Life
G. P. Putnam"s Sons
© John G. Miller, 2012
© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2014
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца...